웨스트팩, 서비스 장애 보고…호주 다른 주요 은행 이용자들도 문제 제기

웨스트팩은 은행 앱과 온라인 뱅킹, PayID에 영향을 미치는 장애가 발생했다고 밝혔다. 다운디텍터에는 오늘 웨스트팩 뱅킹 코퍼레이션, 웨스트팩 자회사 세인트조지은행, 커먼웰스은행, 호주국립은행, 호주뉴질랜드은행(ANZ)의 이용자 제보가 늘었다. 이용자들은 여러 다른 은행에 대해서도 제보를 더 많이 올렸다. 다운디텍터 제보는 호주 4대 은행 전반에서 장애나 서비스 문제가 발생했음을 시사했다.

소셜미디어 불만은 대부분 웨스트팩과 세인트조지은행에 집중됐다. 웨스트팩 고객 한 명은 카드 결제와 뱅킹 앱 접속, 은행에 전화하는 일이 모두 불가능했다고 말했다. 다른 고객들도 비슷한 문제를 설명했다. 일부 고객은 이번 사태에 대해 웨스트팩이 정보를 거의 제공하지 않는다고 비판했다.

한 이용자는 악의적인 행위자가 원인일 수 있다고 추측했다. 그러나 웨스트팩은 10뉴스에 이번 장애가 해킹이 아니라 기술적 결함에서 비롯된 것으로 보인다고 밝혔다. 웨스트팩은 서비스 중단에 사과하고, 담당 팀들이 가능한 한 빨리 서비스를 복구하기 위해 작업 중이라고 말했다.

지난주 일본 신킨 공동센터의 장비 고장으로 신용조합 128곳에 영향을 미치는 장애가 발생했다. 지난달에는 구글 클라우드 데이터센터의 전력 관련 사고로 영국 은행들에 영향을 미치는 장애가 발생했다. 두 장애 모두 고객들이 여러 거래를 완료하지 못하게 했다.