리플과 연계된 업홀드, 소셜미디어서 뱅크런 주장 나오는 가운데 출금 지연

암호화폐 거래소 업홀드가 이번 달 다수의 출금을 지연하면서 고객들의 우려와 소셜미디어의 비판을 불렀다. 소셜미디어 이용자들은 뱅크런이 일어났다는 주장을 퍼뜨렸다. 업홀드는 유동성 파트너십과 양사가 공유하는 투자자를 통해 리플과 연계돼 있다.

업홀드 상태 페이지에 따르면 출금 문제는 11월 4일께 시작돼 오늘 대부분 해소됐다. 그러나 일부 고객은 문제가 끝났다는 설명을 납득하지 못했다. 업홀드는 이름을 밝히지 않은 제3자 거래 모니터링 협력업체의 장애로 출금이 지연됐다고 밝혔다. 업홀드는 이 장애가 토퍼(Topper)와 업계의 다른 업체들에도 영향을 미쳤다고 말했다. 제3자 모니터링 사이트들은 현재 출금이 정상이라고 표시하고 있으며, 업홀드 웹사이트에는 진행 중인 장애가 없다고 나와 있다. 업홀드는 모든 출금이 정상 처리되고 있는지 확인해 달라는 요청에 대해 기사 마감 전까지 답변하지 않았다.

업홀드는 장애가 시작된 다음 날인 11월 5일 암호화폐 입출금의 약 80%가 처리되고 있다고 밝혔다. 일본의 별도 암호화폐 거래소 코인체크는 같은 날 외부 장애로 암호화폐 송금을 중단했다. 업홀드는 11월 9일 더 많은 거래에 검토가 필요하다고 밝히면서 고객 자금은 안전하다는 입장을 거듭 밝혔다. 고객들은 어제인 11월 9일까지도 스태터스게이터(StatusGator)에 출금 지연을 호소하는 글을 올렸다. 고객들은 몇 시간에서 나흘까지 기다렸다고 전했다. 업홀드는 지난 20시간 이내에 일부 출금이 여전히 지연되고 있다고 인정했다. 업홀드 최고제품책임자는 화요일 뉴욕시간 오전 9시에 대부분 거래가 처리됐으며 추가로 장기간 지연될 것으로 예상하지 않는다고 밝혔다.

체이널리시스는 업홀드의 장애가 시작된 시점과 겹치는 11월 4일 뉴욕시간 오전 10시 30분께 주소 확인 서비스 중단을 발표했다. 장애 발생 시점이 겹친다는 사실만으로 체이널리시스가 업홀드 출금 문제에 연루된 이름 미상의 서비스 제공업체였다고 단정할 수는 없다.

뉴욕주 법무장관은 올해 4월 크레드언(CredEarn)과 관련해 투자자를 오도한 문제로 업홀드로부터 500만 달러 넘게 받아냈다. 합의서에는 크레드 파산 이후 업홀드 이용자들이 3,400만 달러 넘는 손실을 입었다고 적혀 있다. 업홀드는 합의에서 일부 사실관계를 인정했다. 그러나 업홀드는 해당 사안에 대한 설명이 "매우 부정확하다"고 했으며 크레드 역시 업홀드를 속였다고 밝혔다.

법원은 2024년 10월 별도의 연방 집단소송 합의금 82만 달러를 승인했다. 이 합의는 2021년 2월로 거슬러 올라가는 업홀드 출금 문제와 관련해 계정에 무단으로 접근당했다고 신고한 이용자들을 대상으로 한다. 합의금에는 변호사 비용과 행정 비용 32만 달러가 포함됐다. 업홀드는 해당 사건에서 잘못을 부인한다.

업홀드는 MiCAR 라이선스 절차를 마무리하는 동안 올해 7월 1일 유럽 고객의 입금을 중단했다. 업홀드는 이 기간에도 유럽 고객이 자산을 계속 출금할 수 있다고 밝혔다. 코인데스크는 7월 업홀드가 전체 인력의 17%인 약 85명을 감원했다고 보도했다. 업홀드는 이번 감원을 기업 고객 사업에 초점을 맞추는 변화라고 설명했다.

업홀드는 10월 말 암호화폐 사업자에 대한 인가 요건 때문에 브라질에서 철수한다고 발표했다. 업홀드는 브라질 고객의 출금 마감일을 11월 30일로 정했다.

업홀드는 2022년 7월 공급업체 커스터머아이오(Customer.io)와 관련된 데이터 유출로 고객 이메일 주소가 노출됐다고 밝혔다. 업홀드는 이번 사건이 업홀드 자체에 대한 해킹은 아니었으며 자금도 도난당하지 않았다고 말했다.